推进农行网点转型之我见

作     者：冯贤英 

作者机构：农行安顺西秀支行 

出 版 物：《贵州农村金融》 (GUIZHOU NONGCUN JINRONG)

年 卷 期：2010年第1期

页      码：25-27页

摘      要：网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。网点转型并不只是简单的门面设计，更重要的是银行内部文化的改造，如何从交易型的网点转化为销售型的网点，如何提升后台、前台服务流程，这些是网点转型的精髓所在。

主 题 词：网点转型 服务主导型 服务标准化 农行 产品销售能力 营销模式 客户满意度 业务功能 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-6816.2010.01.008

馆 藏 号：203101030...