意外收获

作     者：袁雪文 

出 版 物：《金融队伍建设》 (Financial Team Construction)

年 卷 期：2012年第2期

页      码：51-51页

摘      要：为了改进服务，增加体验，行长几次要求，员工每月要到其他银行至少办理一笔业务，虚心一些，向人家学学长处，他山之石，可以攻玉，要形成制度。行长的话我答应着，但没有落实到行动，自认为我行服务一流，很多服务创意、服务规范，都是其他行从我行取经后，“搬”过去的，工行老大哥嘛。我现在办个人业务，别说不去其他行，就是身在工行，也很少到窗口办理，已是老牌网上银行客户，都六星级了。

主 题 词：服务创意 个人业务 银行客户 服务规范 行长 星级 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203101126...