学习型组织文化在优质护理服务中的应用

作     者：龚丽娜 谢建飞 夏妙娟 胡铃 丁四清 Gong Lina;Xie Jianfei;Xia Miaojuan;Hu Ling;Ding Siqing

作者机构：中南大学湘雅三医院神经内科湖南长沙410013 中南大学湘雅三医院护理部湖南长沙410013 

出 版 物：《护理学杂志》 (Journal of Nursing Science)

年 卷 期：2013年第28卷第8期

页      码：8-11页

摘      要：目的探讨应用学习型组织文化进行护理管理,提高医院创建优质护理服务的效果。方法从更新观念、层级管理、调研基层、加强培训、激励机制等5个方面构建学习型组织文化,并应用于本院护理管理中。采用分层抽样的方法,抽取300名护士,应用自行设计的护士满意度问卷进行实施前后调查;实施前后抽取每名护士所负责患者3例,共1 800例患者,应用自行设计的患者满意度问卷进行调查。结果干预前后护士满意度总分及其在管理、工作负荷、与同事关系、个人成长与发展、工作被认可5个维度得分比较,差异有统计学意义(均P<0.01);干预前后患者满意度在创优知晓、主动服务、基础护理、出院体验、护理管理、红灯呼叫、陪护等方面得分比较,差异有统计学意义(P<0.01,P<0.05)。结论构建学习型组织文化能提高医院创建优质护理服务的效果,是一种有效的护理管理手段。

主 题 词：护士 学习型组织文化 优质护理服务 护理管理 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3870/hlxzz.2013.08.008

馆 藏 号：203101178...