基于双层规划的软交换呼叫中心系统容量测算模型研究

作     者：张伯驹 张国平 

作者机构：中国铁路总公司高级工程师北京100844 中铁快运股份有限公司 

基　　金：铁道部科技研究开发计划项目(2011X019-I) 

出 版 物：《中国铁路》 (China Railway)

年 卷 期：2014年第7期

页      码：54-56页

摘      要：在软交换呼叫中心系统的规划与设计中,如何基于软硬件配置指标测算系统座席容量,成为一项重要的研究课题。从呼叫中心平台的系统部署角度,分析可容纳座席数目、服务器物理部署和软件节点部署的实验数据,研究系统配置与系统座席容量的关联关系,在此基础上建立软交换呼叫中心系统的双层规划容量测算方法与模型。该模型测算的理论结果与实际应用系统实测容量的数据一致性较好,为估算企业软交换呼叫中心系统的座席容量提供了一种可行的理论测算方法与模型。

主 题 词：软交换呼叫中心 双层模型 容量测算 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-683X.2014.07.014

馆 藏 号：203101241...