移动网络NPS提升方法探讨及建议

作     者：张斌 赵兴 Zhang Bin;Zhao Xing

作者机构：中讯邮电咨询设计院有限公司郑州分公司河南郑州450007 

出 版 物：《邮电设计技术》 (Designing Techniques of Posts and Telecommunications)

年 卷 期：2020年第12期

页      码：50-55页

摘      要：网络NPS指标是用户对网络感知的直观反映,是运营商口碑的直观体现,关系到运营商的品牌形象及业务发展。从网络KPI指标和贬损用户画像入手展开分析,找出NPS与网络KPI和用户特征的对应关系,进而建立NPS评价体系,预判潜在NPS贬损小区,并给出NPS提升建议。

主 题 词：NPS KPI指标 贬损用户 评价体系 

学科分类：080904[080904] 0810[工学-土木类] 0809[工学-计算机类] 08[工学] 080402[080402] 0804[工学-材料学] 081001[081001] 

D　O　I：10.12045/j.issn.1007-3043.2020.12.012

馆 藏 号：203101659...