Petri网在呼叫中心建模中的应用

作     者：文静华 杨滋荣 韩兴顺 WEN Jing-hua;Yang Zi-rong;Han Xing-shun

作者机构：贵州大学计算机软件与理论研究所贵州贵阳550025 贵州财经学院信息学院贵州贵阳550004 

基　　金：贵州省教育厅自然科学基金项目(黔教科2004219) 

出 版 物：《贵州大学学报（自然科学版）》 (Journal of Guizhou University:Natural Sciences)

年 卷 期：2004年第21卷第4期

页      码：407-410页

摘      要：呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型,提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。

主 题 词：呼叫中心 Petri网 语音板卡 建模 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 081201[081201] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1000-5269.2004.04.020

馆 藏 号：203101759...