基于数据挖掘的CRM系统研究

作     者：於实 YU Shi

作者机构：无锡科技职业学院江苏无锡214028 

出 版 物：《煤炭技术》 (Coal Technology)

年 卷 期：2012年第31卷第1期

页      码：192-193页

摘      要：随着市场竞争越来越激烈,CRM成为企业提升竞争力的重要手段,如何从现有庞大的客户数据中挖掘出对决策有帮助的信息,是现在企业极为关切的方向。文章通过研究数据挖掘模型特点,重点分析3种数据挖掘算法,提出了利用COBWEB算法和粗集结合的方法对客户价值进行聚类分析,利用遗传算法对客户需求进行预测,最后对CRM系统总体结构进行了描述和设计。

主 题 词：客户管理系统 粗集 COBWEB算法 遗传算法 数据挖掘 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 080401[080401] 0804[工学-材料学] 080402[080402] 0835[0835] 081002[081002] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-8725.2012.01.087

馆 藏 号：203101835...