包容性服务设计的三个视角:以用户为中心、自适应系统和服务逻辑

作     者：杨焕 马蒂亚斯·阿沃拉 斯蒂芬·霍姆利德 张琪(译) Yang Huan;Mattias Arvola;Stefan Holmlid;Zhang Qi

作者机构：杭州师范大学美术学院 瑞典林雪平大学 清华大学美术学院 

基　　金：2018年度浙江省社科规划课题“智能互联时代浙江城市社区便民服务体验设计研究——以杭州市为例”(编号:18NDJC064YB)研究成果 

出 版 物：《装饰》 (装饰)

年 卷 期：2020年第11期

页      码：18-22页

摘      要：我们如何设计具有包容性,且能被各种用户(例如身心障碍、不同种族背景、不同性别)使用的服务?包容性设计已经在产品设计和建筑领域被广泛研究,但其在服务设计领域的研究甚少。在本文中,我们将描述和讨论有关包容性服务设计的多种观点。第一个视角探讨了以用户为中心的设计,并将其描述为涵盖多个用户群的伞形结构。第二个视角采用自适应系统观点来管理用户的可变性。第三个视角使用服务逻辑来描述在资源集成方面的包容性服务设计。不同的观点也有各自的张力。得出的结论是,多元化视角有助于加强对如何进行包容性和可访问性服务设计的理解。

主 题 词：包容性设计 服务设计 设计为人人 通用设计 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

核心收录：

D　O　I：10.16272/j.cnki.cn11-1392/j.2020.11.016

馆 藏 号：203101929...