共享单车用户出行体验质量测量与实证研究

作     者：王月辉 王茜 唐胜男 吴水龙 WANG Yuehui;WANG Xi;TANG Shengnan;WU Shuilong

作者机构：北京理工大学管理与经济学院北京100081 

基　　金：国家自然科学基金面上项目(71772012) 

出 版 物：《中国软科学》 (China Soft Science)

年 卷 期：2020年第S1期

页      码：133-146页

摘      要：使用文本挖掘技术对共享单车用户11372条在线评论进行多次采集,通过清洗处理和数据可视化得到一手数据,在对数据分析后得出共享单车体验质量的4个主维度及10个子维度,形成共享单车用户出行体验质量的概念模型。在此基础上,通过对543份有效问卷的检验后发现:共享单车用户体验质量包含产品性能、环境条件、交互过程、结果体验4个维度,其中产品性能包括硬件功能和产品设计两个子维度,环境条件从天气状况和交通/道路两个子维度来体现,交互过程含有用户服务和易用性两个子维度,结果体验由三个子维度构成分别是情感体验、口碑效应、效用价值。基于实证结论提出管理实践启示。

主 题 词：共享单车 用户体验质量 测量 实证 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

核心收录：

馆 藏 号：203102046...