基于SERVQUAL模型的快递包装物智能回收箱设计

作     者：李璟 徐沁怡 刘婕钰 张浩 LI Jing;XU Qinyi;LIU Jieyu;ZHANG Hao

作者机构：南京林业大学经济管理学院江苏南京210037 

基　　金：南京林业大学大学生创新创业训练计划项目(2020NFUSPITP0633) 

出 版 物：《物流技术》 (Logistics Technology)

年 卷 期：2021年第40卷第2期

页      码：135-139页

摘      要：快递包装物的智能回收是解决当前物流行业面临的回收成本高、配合意愿低、盈利难等问题的大势所趋。通过文献研究法和问卷调查法基于SERVQUAL模型梳理了影响用户使用快递包装物智能回收箱意愿的影响因素。运用SPSS26.0将用户参与意愿影响因素划分为“服务运作”、“服务体验”、“服务便捷性”三个重要维度并分析其影响,在此基础上提出了快递包装物智能回收箱设计的相关建议。

主 题 词：SERVQUAL模型 智能回收箱 快递包装物 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-152X.2021.02.026

馆 藏 号：203102455...