我国烟草行业客户关系管理系统的应用研究

作     者：廖建军 项韬 LIAO Jian-jun;XIANG Tao

作者机构：广东省烟草专卖局广州市天河区林和东路128号510610 

出 版 物：《中国烟草学报》 (Acta Tabacaria Sinica)

年 卷 期：2010年第16卷第B12期

页      码：78-83页

摘      要：为探索烟草行业内部管理新模式，基于烟草行业CRM的研究方法，本论文构建了省级烟草行业的客户关系管理相关业务模型，并提出了符合烟卓行业特点的CRM功能设计方案，该设计将烟草行业的CRM系统共划分为客户管理、销售计划管理、客户评价等11个模块。通过初步评价与前景分析，认为能够优化企业的市场增值链、拓展市场空间、提升业务决策能力和展示烟草形象，应用前景良好。

主 题 词：客户关系管理 卷烟需求预测 客户满意度分析 

学科分类：08[工学] 0822[工学-核工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-5708.2010.z1.017

馆 藏 号：203102613...