国内外门诊预约挂号调度系统研究进展

作     者：冯尘尘 张欣莉 刘嘉怡 何晓俐 杨转花 赵淑珍 

作者机构：四川大学华西护理学院/四川大学华西医院门诊部成都610041 四川大学工商管理学院 四川大学华西护理学院 

基　　金：华西医院护理学科发展基金(HXHL19055) 四川省卫生和计划生育委员会科研课题(18PJ266) 

出 版 物：《西南国防医药》 (Medical Journal of National Defending Forces in Southwest China)

年 卷 期：2021年第31卷第3期

页      码：265-268页

摘      要：2019年《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》指出,"改善医疗服务行动计划"的关键任务包括建立科学的门诊预约制度,缩短患者等待就诊时间,优化预约流程[1]。现已有研究显示:分时段预约就诊可以缩短患者等候时间,改善就医体验,提高就诊满意度[2-3];预约挂号调度模式以及预约系统设计会影响分时段预约就诊效果[4]。国外自1952年就开始探索门诊预约排队[5],国内开展预约服务相对较晚,笔者通过回顾国内外门诊预约挂号调度系统研究进展,总结门诊预约管理经验,为门诊预约挂号调度模式以及预约系统设计提供参考。

主 题 词：门诊 预约挂号 调度 

学科分类：0831[工学-公安技术类] 08[工学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-0188.2021.03.025

馆 藏 号：203102714...