基于SERVQUAL量表的高校学生献血服务质量感知的调查分析

作     者：袁玉荣 李鹏 YUAN Yurong;LI Peng

作者机构：宜昌市红十字中心血站湖北宜昌443005 

基　　金：湖北省卫生健康科研基金资助(项目编号:WJ2019F084) 

出 版 物：《中国输血杂志》 (Chinese Journal of Blood Transfusion)

年 卷 期：2021年第34卷第3期

页      码：280-283页

摘      要：目的调查分析高校学生献血服务质量,为提升高校献血服务水平提供依据。方法基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查宜昌市3所高校的学生献血者的献血服务质量感知,分析高校学生献血服务的改进方向。结果按高校学生献血者对献血服务的期望分值排序依次为:保证性、可靠性、有形性、响应性、移情性。实际感受分值排序为:可靠性、移情性、有形性、保证性、响应性。各维度的质量得分排序依次为:移情性>可靠性>有形性>响应性>保证性。结论高校献血服务需从保证性、有形性和响应性3方面加以改进,提升献血服务水平,满足高校学生献血者期望,促进献血者保留。

主 题 词：SERVQUAL量表 献血服务 学生献血者 献血者保留 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2021.03.021

馆 藏 号：203102729...