我院住院患者满意度现状分析

作     者：别桂琴 杨剑 孙凡舒 彭心宇 苏树平 

作者机构：石河子大学医学院第一附属医院新疆石河子832008 

基　　金：石河子大学思想政治工作研究课题资助项目(No.YB200806008) 

出 版 物：《农垦医学》 (Journal of Nongken Medicine)

年 卷 期：2010年第32卷第2期

页      码：161-164页

摘      要：目的:分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素。方法:采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1003例住院患者进行满意度调查。结果:住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%。影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度。结论:医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设。

主 题 词：住院患者 医疗服务质量 满意度调查 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-1127.2010.02.023

馆 藏 号：203102779...