基于SCSB模型的医院用血满意度问卷构建与实施

作     者：沈垚 孙泉 沈永艳 SHEN Yao;SUN Quan;SHEN Yongyan

作者机构：湖州市中心血站浙江湖州313000 

出 版 物：《浙江医学教育》 (Zhejiang Medical Education)

年 卷 期：2021年第20卷第2期

页      码：44-47页

摘      要：目的:参照SCSB模型设计方法对湖州市医院用血满意度进行评价。方法:设计包含顾客期望、表现感知、顾客满意度、顾客投诉和顾客忠诚等5个维度20个条目的满意度调查问卷,对医院输血科和临床科室人员进行测量,收集有效问卷统计分析。结果:2018年和2019年湖州市用血综合满意指数分别为(92.29±2.46)和(92.72±2.16),差异无统计学意义;2019年,三级医院综合满意指数为(96.24±6.52),高于二级及以下医院(91.22±8.74),t=-6.508,P<0.001。结论:参照SCSB模型设计调查问卷对医院用血满意指数进行评价,提出相应的改进措施,对持续提高地市中心血站的服务能力,不断提高采供血管理质量水平具有积极意义。

主 题 词：瑞典顾客满意度指数模型 输血 满意度 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203102850...