“心灯”在窗口闪亮——工商银行南京市玄武支行改进服务工作纪实

作     者：徐政 李玲 曾海龙 

作者机构：中国工商银行南京市分行 

出 版 物：《中国城市金融》 (China Urban Finance)

年 卷 期：1998年第12期

页      码：20-21页

摘      要：去年有段时间，工商银行南京市玄武支行还是服务投诉较多、存款在低谷中徘徊的后进支行；而今年，该行优质文明服务却远近闻名，收到客户、储户优质服务表扬信、锦旗３８件，在总行和省市分行的多次明查暗访中受到表扬，各项存款超４０个亿，创历史最高纪录，上半年综合评...

主 题 词：南京市 工商银行 改进服务 员工 优质服务 服务立行 服务意识 服务投诉 综合评分 服务艺术 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203103363...