博物馆强化“观众服务”能力的路径探析

作     者：郑奕 Zheng Yi

作者机构：复旦大学博物馆 复旦大学文物与博物馆学系 

基　　金：国家社会科学基金艺术学项目“博物馆公共文化服务的绩效评估体系研究”(16CH173) 全国文物保护标准化技术委员会之文物保护行业标准制修订项目“博物馆公共服务规范经营性服务”(2015-313) 

出 版 物：《行政管理改革》 (Administration Reform)

年 卷 期：2021年第5卷第5期

页      码：54-63页

摘      要：博物馆“观众服务”涉及的内容既广又杂,较之国际博物馆界,我国博物馆虽已开启了相关工作,但尚未对“观众服务”是什么、为何重要以及如何提升有清晰的认知与实践。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》专列了“第三十五章提升公共文化服务水平”。本文将对博物馆“观众服务”进行界定,厘清其发展的必要性和重要性,并就如何强化相关能力建设展开论述。包括构建与机构宗旨相吻合的观众服务使命,设立观众服务部,开展评估和标准化管理,为观众量身打造个性化体验等。

主 题 词：公共文化服务 博物馆 观众服务 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120401[120401] 

D　O　I：10.14150/j.cnki.1674-7453.20210323.001

馆 藏 号：203103366...