会员运营评估监测模型与工具应用

作     者：曾建新 李中华 舒康 郭梁 

作者机构：云南中烟工业有限责任公司营销中心云南昆明650000 

出 版 物：《科技创新与应用》 (Technology Innovation and Application)

年 卷 期：2021年第11卷第17期

页      码：151-153页

摘      要：会员运营评估监测模型需要建立在完善的精准用户运营体系之上。鉴于各类商业业态的现实差异,难以简单地设计一个笼统的模型进行概述性分析。出于精准设计会员运营工具的需要,文章以某烟草公司为例,提取其实际客户关系管理系统中的真实数据作为数据来源。首先基于RFM模型,并以实际运维数据为依据将会员分为8类,找出了卷烟行业的高价值会员群体是VIP1-3;其次,采用分层的方式构造会员成长模型,结合VIP2、VIP4-6和VIP7-8会员成长模型,将有高消费行为的会员转变为VIP1会员,将中低消费行为的会员转变为VIP3会员;然后完成了会员生命周期模型的构造,并发现了如下规律:在会员生命周期模型中,激活率与促销活动成正比例关系;最后对会员运营工具的调整与优化进行了论述。

主 题 词：RFM模型 会员生命周期 会员运营工具 会员分类 分类依据 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203103683...