基于Kano模型的海口市医养结合养老机构老年人服务需求层次分析

作     者：符小玲 林白浪 郑启德 付斌 FU Xiao-ling;LIN Bai-lang;ZHENG Qi-de;FU Bin

作者机构：海南省海口市人民医院急诊科海口市570208 

基　　金：海南省卫生计生行业科研项目(18A200139) 

出 版 物：《广西医学》 (Guangxi Medical Journal)

年 卷 期：2021年第43卷第8期

页      码：998-1004页

摘      要：目的基于Kano模型探讨海口市机构老年人医养结合养老服务需求现状及需求层次。方法采用老年人医养结合机构养老服务需求调查表及一般资料调查表,对海口市城区10家医养结合养老机构内的456例老年人进行调查。采用Kano模型分析调查对象对医养结合养老机构服务需求的层次。结果共发放问卷500份,回收有效问卷456份,有效回收率91.2%。49项医养结合养老服务项目共划分出3项魅力要素(A)、17项一元要素(O)、18项必备要素(M)、11项无关要素(I);据服务需求重要度系数排序,位于前3位的服务分别为供餐食堂、安全扶手、紧急救助;满意度系数(SI)范围为0.057~0.669,SI值最高为疾病预防指导服务和安宁疗护服务;不满意度系数(DSI)范围为-0.950~-0.037,DSI绝对值最高为紧急救助服务;大多数养老服务呈现出|DSI|>|SI|的特点。结论海口市机构老年人医养结合养老服务需求整体呈现出“依赖性”大于“期待性”的特点,且不同类别医养结合机构养老服务需求各异。养老机构应仔细分析老年人的需求和偏好,以老年人的服务需求为出发点和导向,完善医养结合养老服务的关键环节;政府及相关部门还应该加强医养结合的顶层设计,逐步将医养结合服务与中医、旅游、信息等行业相结合,形成具有区域特色的医养结合发展方向,推动形成资源有效配置、产业优势突出、特色鲜明、创新发展的医养结合新格局。

主 题 词：医养结合 养老机构 老年人 需求层次 Kano模型 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.11675/j.issn.0253-4304.2021.08.20

馆 藏 号：203103867...