基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

作     者：曹建萍 Can Jian-ping

作者机构：深圳欧顾得企业管理顾问有限公司广东深圳518048 

出 版 物：《金融理论与实践》 (Financial Theory and Practice)

年 卷 期：2010年第6期

页      码：57-60页

摘      要：在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。

主 题 词：银行服务 平衡计分卡 银行网点 服务效率提升 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1003-4625.2010.06.011

馆 藏 号：203104117...