基于SERVQUAL模型的科技创新平台服务质量评价研究

作     者：朱艳娜 何刚 张贵生 

作者机构：安徽理工大学经济与管理学院安徽淮南232001 安徽理工大学深部煤矿采动响应与灾害防控国家重点实验室安徽淮南232001 

基　　金：国家自然科学基金面上项目(61873004,51574010,51874003) 安徽省大学生创新创业项目(201810361362) 校级教学改革研究项目(JG201868) 安徽理工大学思想政治教育研究会课题(xszh2019-2020-27,szh2019-2020-43) 安徽省高校人文社科基地重点研究项目(SK2020A0213,SK2017A0097) 

出 版 物：《辽宁工业大学学报（社会科学版）》 (Journal of Liaoning University of Technology:Social Science Edition)

年 卷 期：2021年第23卷第4期

页      码：34-38页

摘      要：本文选取皖江示范区科技企业孵化器、科技产业园、创业园及科技产业育成基地作为研究样本,参照样本特征,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和经济性六个维度构建SERVQUAL科技创新平台服务质量评价体系,剖析顾客对平台服务质量的感知差距。运用SERVPERF量表法设计问卷以开展实证研究,并借助IPA对实证结果进行应用分析。实证结果显示:皖江示范区科技创新平台服务质量总体评价较好,用户期望值和总体感知值较高,感知差距为-0.2113。同时,用户期望值得分最高为可靠性,感知值得分最高为移情性。最后提出政府应加快科技创新和高端服务嵌入,强化平台服务功能;加强平台生命周期成本控制,完善服务补救机制;实现科技创新引领产业转型升级。

主 题 词：SERVQUAL 科技创新平台 皖江示范区 服务质量评价 IPA 

学科分类：02[经济学] 0201[经济学-经济学类] 020105[020105] 

D　O　I：10.15916/j.issn1674-327x.2021.04.009

馆 藏 号：203104276...