数字文化产业中网络游戏体验与平台服务对用户满意度的影响研究

作     者：石瑞 韩东林 SHI Rui;HAN Dong-lin

作者机构：安徽大学商学院安徽合肥230601 

基　　金：国家统计局全国统计科学研究重点项目(2018年度):数字文化产业的财政政策效率评价研究(2018LZ37) 

出 版 物：《齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版）》 (Journal of Qiqihar University(Philosophy & Social Science Edition))

年 卷 期：2021年第6期

页      码：82-88页

摘      要：随着互联网技术的发展,游戏产品更新周期缩短,提升用户满意度,培养忠诚顾客,成为企业延长生命周期的重中之重。除游戏内容和情节设计给用户带来的体验因素外,由运营商提供的如维持服务器稳定、确保玩家数据信息安全等辅助性服务,也可能会对用户满意度造成影响。为探究用户满意度的影响因素及其作用机制,本文在现有研究基础上,引入服务质量因子,运用计量模型和统计工具,对收集来的共374份问卷数据进行了分析。研究结果显示,体验因子和服务因子均对用户满意度有显著影响。此外,用户个人操作能力,对于感知趣味、社交满足、感知控制和感知挑战等体验与满意度之间的关系,具有调节效应。

主 题 词：数字文化产业 游戏体验 服务质量 用户满意度 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.13971/j.cnki.cn23-1435/c.2021.06.020

馆 藏 号：203104307...