价值导向的客户分群——供电企业客户关系管理研究

作     者：李闻宇 张勇 

作者机构：中国南方电网深圳供电局有限公司 

出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)

年 卷 期：2014年第9期

页      码：52-55页

摘      要：由市场分析驱动的客户分群模型设计 客户分群的运作原则是群体内部具有最大的相似性、群体之间具有最大的差异性.客户分群必须以终端客户服务产出需求为识别对象,即以客户需求为导向的客户分群,即将有相类似客户需求的客户群体的聚类.

主 题 词：客户分群 管理研究 客户关系 供电企业 导向 价值 客户群体 客户需求 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-3361.2014.09.015

馆 藏 号：203104327...