顾客满意及其测评

作     者：许峻 

作者机构：上海电力设计院室主任高工200025 

出 版 物：《上海电力》 (Shanghai Electric Power)

年 卷 期：2001年第14卷第2期

页      码：19-20页

摘      要：长期以来,我们习惯于用国家或行业制定的标准来衡量质量,通行的是 符合性质量标准 ,认为产品符合标准就是好质量,较少从满足顾客需求角度来评价其使用价值,忽视了 顾客满意才是产品与服务的最终标准 ,以致不符合市场需求和顾客不满意的合格产品被大量积压。

主 题 词：顾客满意 质量管理 ISO9000 产品质量 测评 企业 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理类] 

馆 藏 号：203104596...