B2C电商退货服务质量评价研究

作     者：解妮妮 XIE Ni-ni

作者机构：北京交通大学北京100044 

出 版 物：《物流工程与管理》 (Logistics Engineering and Management)

年 卷 期：2021年第43卷第7期

页      码：84-86页

摘      要：为得出合理的电商退货服务质量评价体系,文章借鉴SERVQUAL理论对退货全流程进行分析,得出影响退货服务质量的初始关键因素。然后,针对这些因素设计问卷,并通过因子分析法对问卷结果进行分析,进而得出修正后的评价指标体系,为电商商家提高自身退货服务提供借鉴。最后,依据各因子的权重对电商商家提出几点建议。

主 题 词：退货 质量评价 因子分析 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-4993.2021.07.025

馆 藏 号：203104643...