智慧城市背景下流动摊贩服务设计研究

作     者：祝莹 王争光 王盼盼 ZHU Ying;WANG Zhengguang;WANG Panpan

作者机构：合肥工业大学建筑与艺术学院合肥230601 

基　　金：高等学校省级质量工程项目(2020jyxm1527) 教育部人文社会科学研究青年基金项目(18YJC760001) 

出 版 物：《合肥工业大学学报（社会科学版）》 (Journal of Hefei University of Technology(Social Sciences))

年 卷 期：2021年第35卷第4期

页      码：121-127页

摘      要：智慧城市建设背景下,流动摊贩的社会治理成为城市化进程推进的难点。通过阐述城市流动摊贩存在的必要性,剖析城市流动摊贩的治理难点及当前治理方式的不足,将服务设计引入城市流动摊贩治理。文章在田野调查和深入访谈的基础上对现有流动摊贩营业系统重新梳理与扩展,采用旅程图和服务蓝图的服务设计可视化工具对多方利益相关者的核心诉求进行分析,提出服务层面下的系统化管理、信息层面下的可视化设计、体验层面下的场景化重构等治理策略,以期能为打造新型流动摊贩服务模式和建设现代化文明城市提供参考。

主 题 词：城市流动摊贩 服务设计 智慧城市 可视化 服务模式 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 

馆 藏 号：203104789...