全国儿童区域医疗中心患者体验评价研究

作     者：胡广宇 刘倩楠 尹畅 张芹 丁春光 吕慧 张彰 叶晓丽 程晓英 HU Guang-yu;LIU Qian-nan;YIN Chang;ZHANG Qin;DING Chun-guang;LV Hui;ZHANG Zhang;YE Xiao-li;CHENG Xiao-ying

作者机构：中国医学科学院医学信息研究所/卫生政策与管理研究中心北京100020 国家卫生健康委医院管理研究所北京100044 哈尔滨市儿童医院黑龙江哈尔滨150010 广州市妇女儿童医疗中心广东广州510623 首都医科大学附属北京儿童医院北京100045 新疆维吾尔自治区儿童医院新疆乌鲁木齐839000 重庆医科大学附属儿童医院重庆400014 浙江大学医学院附属儿童医院浙江杭州310052 

基　　金：中央高校基本科研业务费(3332019087) 国家卫生健康委医院管理研究所专项基金(YLZLXZ-2021-003) 

出 版 物：《中国卫生政策研究》 (Chinese Journal of Health Policy)

年 卷 期：2021年第14卷第7期

页      码：11-17页

摘      要：目的:通过开展患者体验评价,从需方视角了解国家儿童区域医疗中心的住院医疗服务质量,为改善儿童住院医疗服务质量提供证据。方法:采用横断面研究设计,纳入全国6个国家儿童区域医疗中心所在医院,以18岁以下出院患儿的家属为调查对象,采用标准化患者体验调查工具,邀请调查对象自愿参与医院评价。报告18项评价指标领先水平的总体均值、方差和分布区间,通过回归分析检验调查对象特征与患者体验评价结果的关联性,比较不同医院评价结果的差异。结果:2021年1—3月共有2708名患儿家属参与并完成调查。全部评价指标领先水平的总体均值处于59.4%(病房安静)至91.0%(诊疗告知—急诊)之间。样本医院的整体评分领先水平总体均值为83.2%。不同医院之间病房安静的评价结果差异最大(SD=14.7%)。患儿总体健康状况和调查对象年龄与患者体验总体评价关联密切(P<0.05)。西南区域国家儿童区域医疗中心的患者体验具有领先优势。结论:国家儿童区域医疗中心的住院医疗服务同质性有待提升,建议建立患者体验的监测评价和持续改善机制,促进全国儿童医疗网络的诊疗水平和管理能力双提升。

主 题 词：儿童医院 住院 医疗质量 患者体验 调查 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-2982.2021.07.002

馆 藏 号：203104846...