入院准备中心“一站式服务”的实践

作     者：杨媛 袁玉仙 叶小云 YANG Yuan;YUAN Yuxian;YE Xiaoyun

作者机构：浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心浙江杭州310009 

出 版 物：《中国卫生产业》 (China Health Industry)

年 卷 期：2021年第18卷第16期

页      码：190-193,198页

摘      要：在医疗体制改革的大背景下,医院要做好对患者的服务,推进效率医疗。该文研究目的为分析传统入院准备工作模式下存在的问题,之后分析入院准备中心的设计要点,遵守的设计思想制度和理念,分析改进后入院“一站式服务”的建设体系和实践方法,通过多种调查研究方法,分析患者及医护人员对“一站式服务”的建议,对今后的“一站式服务”体系实践进行展望。

主 题 词：入院准备中心 一站式服务 服务实践 体系建设 效果 发展展望 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.16.190

馆 藏 号：203104989...