基于服务设计思维和方法的博物馆体验设计研究

作     者：吴林青 李钰 董石羽 WU Lin-qing;LI Yu;DONG Shi-yu

作者机构：西南交通大学成都610097 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2021年第42卷第18期

页      码：341-350页

摘      要：目的基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统。方法以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对四川博物院进行实地调研,发现博物馆的服务问题。通过建立用户角色模型,得出了用户需求及设计策略。结果通过对用户在本能层、行为层和反思层上的体验梳理,归纳出服务设计在博物馆可持续发展中的关键性原则。在四川博物院的实践中,发现博物馆服务体验的问题,分析用户多层次的需求,构建了四川博物院新的服务系统,设计出线上服务小程序和线下个性化体验路线。结论体验经济下,用户体验成为博物馆公共服务的关键,服务设计的思维和方法在博物馆体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义,为促进个性化文博之旅带来无限机会。

主 题 词：服务设计 博物馆 用户体验 个性化 服务系统 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.18.043

馆 藏 号：203105006...