政务微博平台公共服务满意度调查与提升策略

作     者：谷乐 霍明奎 

作者机构：长春理工大学经济管理学院长春130022 

基　　金：吉林省社会科学基金项目“用户参与视角下吉林省政务新媒体信息服务模式创新与信息服务质量提升研究”(2019B46) 

出 版 物：《中国管理信息化》 (China Management Informationization)

年 卷 期：2021年第24卷第19期

页      码：168-171页

摘      要：本文旨在建立政务微博公共服务满意度评价指标体系,并进行应用检验。以信息系统成功模型、感知价值理论为基础,借鉴现有学者研究,设计政务微博公共服务满意度评价体系,通过问卷调查收集数据,从信息质量、平台质量、感知有用性和感知享乐性四个方面分析政务微博服务满意度现状。研究表明,本文评价指标体系具有科学性和可用性,当前用户对政务微博信息的时效性、信息全面性和信息有用性以及满足需求比较重视,但部分平台的可靠性、页面布局和服务体验感有待提升,总体仍存在改进空间。

主 题 词：政务微博 满意度 信息系统成功模型 服务评价 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120401[120401] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-0194.2021.19.076

馆 藏 号：203105026...