基于Kano模型的养老机构老年人护理服务需求属性分析

作     者：汪张毅 李雪纯 王月 王朝 肖露微 庞晓丽 Wang Zhangyi;Li Xuechun;Wang Yue;Wang Zhao;Xiao Luwei;Pang Xiaoli

作者机构：天津中医药大学研究生院天津301617 南华大学护理学院 天津中医药大学护理学院天津301617 

基　　金：天津市研究生科研创新项目(2020YJSS179) 天津中医药大学研究生科研创新项目(YJSKC-20201030) 

出 版 物：《护理学杂志》 (Journal of Nursing Science)

年 卷 期：2021年第36卷第18期

页      码：78-81页

摘      要：目的分析养老机构老年人护理服务需求属性,为制订针对性干预措施提供参考。方法基于Kano模型设计养老机构老年人护理服务需求调查问卷,对天津市7所养老机构共687名老年人进行调查。结果养老机构老年人护理服务需求34个条目中,魅力属性需求10条(29.4%),均位于保留区Ⅳ;期望属性需求10条(29.4%),其中7条位于优势区Ⅰ;必备属性需求11条(32.4%),其中7条位于待改进区Ⅱ;无差异属性需求3条(8.8%),均位于次要改进区Ⅲ。生理健康与医疗需要维度中,魅力属性2条,期望属性4条,必备属性5条,无差异属性1条;安全需要维度中,期望属性1条,必备属性4条,无差异属性2条;尊重需要维度中,魅力属性1条,期望属性3条,必备属性2条;爱与归属需要维度中,魅力属性4条,期望属性2条;自我实现需要维度的3条均为魅力属性。结论养老机构老年人必备、期望属性护理服务需求主要集中在生理健康与医疗、安全及尊重需要,魅力属性需求主要集中在爱与归属、自我实现需要。养老机构应在维持和完善必备、期望属性需求的基础上,发展和创新魅力属性需求,客观分析和优化改造无差异属性需求。

主 题 词：养老机构 老年人 护理服务需求 Kano模型 属性分析 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3870/j.issn.1001-4152.2021.18.078

馆 藏 号：203105057...