心理模拟会让顾客欣喜吗?一个中介调节模型

作     者：张跃先 于佩玉 杨勇 ZHANG Yue-xian;YU Pei-yu;YANG Yong

作者机构：东北大学工商管理学院辽宁沈阳110169 东北大学秦皇岛分校管理学院河北秦皇岛066004 

基　　金：河北省自然科学基金面上资助项目(G2019501054) 国家自然科学基金面上资助项目(71972033) 

出 版 物：《东北大学学报（自然科学版）》 (Journal of Northeastern University(Natural Science))

年 卷 期：2021年第42卷第10期

页      码：1514-1520页

摘      要：通过考察选择结果效价与顾客欣喜之间的作用机理,阐释心理模拟能否让顾客更欣喜的问题.采用模拟情境实验设计和回归分析方法对研究假设进行验证,结果表明心理模拟调节选择结果效价与顾客欣喜之间的关系,即在关注结果心理模拟下好坏结果间欣喜的差异显著小于关注过程心理模拟下好坏结果间欣喜的差异.期望不一致中介选择结果效价与顾客欣喜之间的关系,且选择结果效价与心理模拟的交互作用通过期望不一致中介影响顾客欣喜.本研究为网上商家驱动顾客欣喜提供了新视角和思路.

主 题 词：心理模拟 结果效价 顾客欣喜 期望不一致 中介调节模型 

学科分类：08[工学] 081101[081101] 0811[工学-水利类] 081102[081102] 

核心收录：

D　O　I：10.12068/j.issn.1005-3026.2021.10.020

馆 藏 号：203105121...