健康体检学科客户关系管理（CRM）探讨

作     者：杨树平 

作者机构：深圳市第五人民医院体检中心广东深圳518001 

出 版 物：《国际医药卫生导报》 (International Medicine and Health Guidance News)

年 卷 期：2007年第13卷第22期

页      码：120-123页

摘      要：目的医院与体检中心的客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）得到大家的关注，本文结合自身发展思考与实践经验对健康体检学科CRM理念与思想进行探讨。方法本文通过我院体检中心10年的发展历程和3年来的客户关系管理（CRM）实践，重点从流程设计与管理上讨论健康体检学科的CRM。结果健康体检学科CRM是健康体检学科管理系统的重要组成部分；是健康体检中心规范化管理与员工规范化行为以及健康体检学科文化建设的体现。结论CRM对健康体检中心的规范化管理及文化建设起着重要作用。

主 题 词：健康体检 客户关系 管理 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2007.22.046

馆 藏 号：203105543...