基于呼叫中心技术的客户服务系统研究

作     者：张瑜桐 王栋昌 

作者机构：云南电网有限责任公司普洱供电局云南普洱665000 

出 版 物：《科技创新与应用》 (Technology Innovation and Application)

年 卷 期：2021年第11卷第30期

页      码：133-136页

摘      要：供电企业引进客户服务系统,有助于接受客户反馈意见、提升服务效率与质量,对自身的工作改进和市场竞争力地提升起到了积极作用。基于呼叫中心技术的客户服务系统,融合了IVR(交互式语音应答)、CTI(计算机电话集成)以及自动呼叫分配等核心技术,系统的响应速度更快、服务功能更多、人机交互体验更佳。文章首先介绍了呼叫中心的一些关键技术,随后结合该系统的架构,概述了客户端、管理端的设计内容;最后从CTI模块、远端座席、客服系统等方面,着重分析了该系统的功能实现路径,为供电企业优化客户服务质量提供了技术支持。

主 题 词：呼叫中心 CTI技术 客户服务系统 交互式语音应答 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.19981/j.CN23-1581/G3.2021.30.031

馆 藏 号：203105765...