基于相似度匹配的线上电力营业厅业务对话系统设计

作     者：王涛 范聪 王溢馨 Wang Tao;Fan Cong;Wang Yixin

作者机构：国网上海市电力公司奉贤供电公司上海201499 

出 版 物：《现代工业经济和信息化》 (Modern Industrial Economy and Informationization)

年 卷 期：2021年第11卷第10期

页      码：62-63页

摘      要：为增加线上电力业务处理工作的效率,提高业务办理事件的数量,提出基于相似度匹配对线上电力营业厅业务对话系统设计。确定好需要的硬件设施,在完成硬件组装后,对软件系统进行设计,与用户进行简要对话,以此构建线上对话的数据库,设置相似度问答功能,对用户进行用户画像分类处理,将不同类型的用户与客服进行连接对话,实现用户相似类别的分类对话。实验结果表明,设计系统具有更加高效的工作效率。

主 题 词：相似度匹配 线上对话系统 画像分类处理 电力营业业务 

学科分类：0711[理学-心理学类] 07[理学] 071102[071102] 

D　O　I：10.16525/j.cnki.14-1362/n.2021.10.021

馆 藏 号：203106269...