“造假”为何还能“爆单”:负面事件中用户评论对消费者购买意愿的影响探析——以“瑞幸咖啡财务造假事件”中的新浪微博用户评论为例

作     者：叶沁宇 

作者机构：上海理工大学出版印刷与艺术设计学院 

出 版 物：《新媒体研究》 (New Media Research)

年 卷 期：2021年第7卷第19期

页      码：23-28,33页

摘      要：当前社交媒体已经成为商家推介产品或服务、用户发表意见与讨论的主要平台,用户也愈来愈倾向于在其中分享自己的购买经历与感受。以"瑞幸咖啡财务造假事件"为例,分析瑞幸咖啡爆出负面消息后却意外爆单的原因,研究以传播说服理论和精细加工可能性模型(ELM)为基础,以负面信息传播为背景,探析社交媒体平台中用户评论对消费者购买意愿的影响,并分析不同消费者的产品卷入度在其中的调节作用。研究表明,在社交媒体平台中,评论者与接收者的感知相似度、在线评论的热度会正向影响消费者的购买意愿;并且,不同消费者的产品卷入度对其购买意愿具有不同程度的影响。

主 题 词：瑞幸咖啡 社交媒体平台 用户评论 用户行为 购买意愿 

学科分类：0402[教育学-体育学类] 12[管理学] 040203[040203] 120203[120203] 04[教育学] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.16604/j.cnki.issn2096-0360.2021.19.005

馆 藏 号：203106272...