浅谈智能客服系统的系统架构设计

作     者：徐锦生 李婧 

作者机构：国防大学政治学院教研保障中心设施设备室江苏南京210009 国防大学政治学院教研保障中心江苏南京210009 

出 版 物：《科学技术创新》 (Scientific and Technological Innovation)

年 卷 期：2021年第32期

页      码：126-128页

摘      要：云计算已被社会广泛接受,成为新型的信息基础设施。本文旨在建设在线智能客服系统,建设覆盖网站、微信公众号、微信小程序在内的多渠道在线服务体系,建立智能+人工的在线服务模式,并通过数据分析和数据大屏方式展现服务效果。

主 题 词：智能客服 系统架构 设计 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-1328.2021.32.045

馆 藏 号：203106297...