互联网医疗患者满意度影响因素分析与研究

作     者：何惠倩 张瑞秋 孙炜 何媛 HE Hui-qian;ZHANG Rui-qiu;SUN Wei;HE Yuan

作者机构：华南理工大学广州510006 

基　　金：广东省自然科学基金资助项目(2016A030310420) 国家自然科学基金项目(61803108) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2021年第42卷第22期

页      码：204-211页

摘      要：目的探究影响患者满意度的显著因素,优化患者就医流程。方法基于UTAUT理论,新增感知风险、优化组合、服务定价和个体创新性这4个维度,从医生、医院、患者、市场、政府、医保、医药等多角度分析当前互联网医疗中存在的问题,构建患者满意度初始模型;对问卷调查结果进行信效度分析,通过结构方程模型衡量各个变量关联的假设关系,并调整初始模型;将调整后的模型中的各变量作为互联网医疗系统的设计因素,并提出设计策略,应用于某三甲医院的小程序设计实践中。结果努力期望、绩效期望、优化组合正向影响患者满意度;促进因素和服务定价对患者使用互联网医疗的行为有正向影响;个体创新性对努力期望、感知风险、优化组合、服务定价均有显著的正向影响;社会影响和感知风险对患者满意度影响效果不大。结论互联网医疗服务的发展,一方面需要加强政府监管和市场调控,另一方面需要培养用户的个体创新性。

主 题 词：互联网医疗 患者满意度 UTAUT 结构方程模型 小程序 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.22.026

馆 藏 号：203106305...