基于AIDA模式的四心服务在全面提升患者满意度中的实践与探索

作     者：陈薇 梁政波 何琳 吴际军 熊倩 周萍 李怡巍 CHEN Wei;LIANG Zhengbo;HE Lin;WU Jijun;XIONG Qian;ZHOU Ping;LI Yiwei

作者机构：德阳市人民医院手术室四川德阳618000 德阳市人民医院护理部四川德阳618000 德阳市人民医院产科四川德阳618000 德阳市人民医院妇科四川德阳618000 

出 版 物：《中国卫生产业》 (China Health Industry)

年 卷 期：2021年第18卷第24期

页      码：99-102页

摘      要：该文介绍了医院开展基于AIDA模式的四心服务在提升患者满意度中的实践情况。医院通过从人文性、艺术性、生态性等方面着手营造舒心环境,舒缓患者就医情绪;从发力移动医疗,优化门急诊流程,首创预入院等模式,为患者提供贴心服务;通过从未知到已知的变革,推行合作型健康教育,建立患者安心情绪;整合急救资源,打造高级绿色通道,培养优质医疗团队,做好专病管理的方式,为患者搭建信心平台。优化就医流程,提升医疗保健服务水平,构建和谐医患关系,赢得患者信赖,切实有效提高了患者满意度。

主 题 词：患者满意度 AIDA模式 优化服务 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.24.099

馆 藏 号：203106846...