三甲医院门诊患者尴尬情绪常见原因及缓解对策探析

作     者：吴津津 文淑仪 李宛容 王艺霖 余佯洋 WU Jinjin;WEN Shuyi;LI Wanrong;WANG Yilin;YU Yangyang

作者机构：深圳大学医学部医学人文中心广东深圳518060 

基　　金：2019年广东省临床教学基地教学改革研究项目“基于叙事医学的医学人文素质教育实训教学探索(粤教高函14号)”(2019JDI04) 2020年广东省教学质量与教学改革工程项目“医学人文实践课程——《温暖的医学》课程设计与探索” 2020年深圳大学教学改革研究项目“医学人文实践课程——《温暖的医学》课程设计与探索”(JG20200693) 

出 版 物：《中国医学伦理学》 (Chinese Medical Ethics)

年 卷 期：2021年第34卷第12期

页      码：1554-1560页

摘      要：为改善门诊患者就医体验,通过探讨门诊患者尴尬情绪的非医疗技术原因及缓解方法,尝试以此减少普遍的消极情绪为突破口来优化门诊服务质量。采用自编问卷随机调查深圳市民在三甲医院门诊就医时感到尴尬的情形,受访者认为被其他患者围观(74.20%)、被异性医生检查(65.49%)、医生不耐烦的态度(66.50%)为最容易诱发尴尬的因素,引发尴尬的原因主要体现在就诊环境、医生属性、沟通三个方面;同时,风格平和的医生(82.75%)、医生耐心解释并安慰(69.85%)、提前被告知隐私检查(68.86%)能相对有效地缓解尴尬。建议优化门诊环境,保护患者在隐私方面的安全感,保持良好的沟通态度,运用积极的处理措施,对不同群体提供个性化服务,减少患者尴尬情绪对就医体验的负面影响。

主 题 词：尴尬情绪 就医体验 门诊患者 隐私保护 医患沟通 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.12026/j.issn.1001-8565.2021.12.06

馆 藏 号：203106990...