卫生热线人工智能服务评价系统设计与应用

作     者：管世俊 陈颖 马力 王艳敏 王益健 丛宁 GUAN Shi-jun;CHEN Ying;MA Li

作者机构：南京市卫生信息中心江苏省南京市210003 江苏号百信息服务有限公司江苏省南京市210001 

出 版 物：《中国数字医学》 (China Digital Medicine)

年 卷 期：2021年第16卷第12期

页      码：69-72,84页

摘      要：目的:不断提升服务质量,提升民众医疗服务中的获得感,实现卫生热线管理的数字化转型。方法:基于数据赋能的理念,使用先进的声学模型检测和语言模型检测,建立集中、智能、便捷的信息处理平台。结果:人工智能服务评价系统高效、准确、实时地完成了业务服务的全量质检,破解了传统质检在时间、数量、客观性上的问题。用户海量信息的归类汇总和交叉分析的目标得到了落实。结论:人工智能服务评价系统切实打破了传统呼叫中心的壁垒,实现了卫生热线的数字化管理。

主 题 词：全量质检 声学模型 语言模型 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-7571.2021.12.016

馆 藏 号：203107122...