从ARJ21飞机运行实践谈对民机客户服务的几点认识

作     者：柏文华 

作者机构：中国商用飞机有限责任公司 

出 版 物：《航空维修与工程》 (Aviation Maintenance & Engineering)

年 卷 期：2022年第1期

页      码：22-24页

摘      要：随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物和飞行运行支援。从ARJ21飞机的运营实践来看,民机客户服务应该坚持以客户为中心的服务理念,民机主制造商应该建立完整的客户服务体系,并在飞机研制过程中重视客户服务,特别是维修工程分析与设计工作。

主 题 词：机队规模 维修工程 客户培训 客户服务体系 经济运营 工程技术 以客户为中心 航材支援 

学科分类：08[工学] 082503[082503] 0825[工学-环境科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-0989.2022.01.008

馆 藏 号：203107173...