在线零售情境下人机交互感知如何影响消费者幸福感——基于自主性的视角

作     者：沈鹏熠 万德敏 许基南 Shen Pengyi;Wan Demin;Xu Ji'nan

作者机构：江西财经大学工商管理学院 华东交通大学经济管理学院 

基　　金：国家自然科学基金重点项目(71832002) 国家自然科学基金项目(71762011) 国家社会科学基金项目(20BGL118)资助 

出 版 物：《南开管理评论》 (Nankai Business Review)

年 卷 期：2021年第24卷第6期

页      码：26-38,I0006,I0007页

摘      要：人工智能和数字化技术日益应用到在线零售中,如何利用人机交互设计发挥智能技术对消费者幸福感的积极影响至关重要。然而,在线零售情境下人机交互设计如何驱动消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入、系统分析在线零售中人机交互与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从自主性视角出发,深入分析了人机交互感知不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过在线调查方法搜集476个在线购物者样本进行实证分析,结果发现:自主性在感知连通性、感知个性化、感知控制性、感知响应性对实现性快乐和享乐性快乐的影响中发挥积极中介作用;心理抗拒负向调节了感知连通性、感知个性化、感知控制性对自主性的影响;体验购买正向调节了自主性对享乐性快乐的影响。本文整合了主观幸福感和心理幸福感的双元结构,扩展了消费者幸福感的研究情境,明确了人机交互感知对消费者幸福感影响的心理机制及边界条件,对在线零售企业改善人机交互设计及帮助消费者增强长期幸福感有重要启示。

主 题 词：人机交互 消费者幸福感 自主性 心理抗拒 体验购买 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 081104[081104] 08[工学] 0835[0835] 0811[工学-水利类] 0812[工学-测绘类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-3448.2021.06.004

馆 藏 号：203107174...