CTI技术研究与程序实现

作     者：夏欢 熊前兴 刘炜 

作者机构：武汉理工大学计算机应用系湖北武汉430062 

出 版 物：《软件导刊》 (Software Guide)

年 卷 期：2007年第6卷第12期

页      码：48-50页

摘      要：在信息化高速发展的时代,企业信息服务质量直接关系到企业命运。建立一个企业CTI是提高企业信息化服务水平的重要措施之一。介绍了CTI技术的发展和组织结构,并结合运用实际,介绍如何从设计到实现一个中小型企业CTI系统。

主 题 词：呼叫中心 CTI IVR 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

馆 藏 号：203107467...