以John Lewis为例浅析我国服装企业CRM发展之路

作     者：丁梦姝 

作者机构：河南工程学院服装学院 

出 版 物：《视听》 (Radio & TV Journal)

年 卷 期：2015年第3期

页      码：209-210页

摘      要：CRM(客户关系管理)是实现企业及品牌价值的一个重要因素,它包括策略的制定、人员的管理、过程的设计以及技术的支持。其最终目的是发展潜在客户,维系现有客户并提升其对于自身品牌的忠诚度,从而提升产品价值。

主 题 词：CRM 顾客忠诚度 品牌发展 John Lewis 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-246X.2015.03.150

馆 藏 号：203107495...