基于群智能与案例推理的民宿酒店服务设计探究

作     者：LI LEO 刘键 谭颖玲 LI LEO;LIU Jian;TAN Ying-ling

作者机构：北京工业大学北京100024 国家开发银行北京分行北京100091 

基　　金：教育部2021年第2批产学合作协同育人项目“津发科技—工效学会‘人因与工效学’项目”(202102055017) 北京工业大学国际合作交流项目“智能化服务设计理论及其应用方法研究”(2021A18) 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2022年第43卷第4期

页      码：348-356页

摘      要：目的为了提高设计师对以往知识与用户评价的服务设计管理,通过人工智能与管理学科的技术辅助实现群智能服务设计系统。方法使用CBR(Case-Based Reasoning)与感性工学服务设计原理为前期研究框架,采用网络爬虫技术收集用户评语,使用人工智能知识图谱作为评价词汇数据库,实现对于服务设计知识的管理。通过TRIZ推理与原理整理作为设计创意输出依据主体。利用KANO研究方法确定用户需求并对输出设计功能进行实验验证。结果KANO实验结果较为理想,本研究方法具有一定的参考意义。结论知识图谱对于领域服务设计知识管理有可观的效果,通过一定可溯源推理方式让创意输出具有依据性,符合未来服务设计快速发展的需求。

主 题 词：服务设计 设计管理 群智能 TRIZ Case-based Reasoning KANO 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.04.043

馆 藏 号：203107712...