门诊病人满意度的影响因素分析

作     者：张远兰 王文艳 ZHANG Yuan-lan;WANG Wen-yan

作者机构：荆州市第二人民医院保健科湖北荆州434000 

出 版 物：《护理管理杂志》 (Journal of Nursing Administration)

年 卷 期：2007年第7卷第9期

页      码：35-36,38页

摘      要：目的分析门诊病人满意度的影响因素。方法自行设计问卷对门诊病人进行满意度调查,采用多元线性逐步回归进行影响因素分析。结果554名病人综合满意率为95.31%;性别、年龄、居住地等8项人口学特征对综合满意度没有影响;医疗技术水平、医生服务态度、治疗费用、健康知识宣传、取药排队等候时间、检查时舒适性与就医环境方便等7项指标,对综合满意度的影响具有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论采用多元线性逐步回归分析门诊病人满意度,能使测量与分析更具科学性。

主 题 词：回归分析 门诊病人 满意度 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-315X.2007.09.013

馆 藏 号：203108604...