基于Agent的超市客户关系管理系统的研究

作     者：薛红 薛军 XUE Hong;XUE Jun

作者机构：北京工商大学计算机与信息工程学院北京100048 郑州轻工业学院计算机与通信工程学院河南郑州450002 

基　　金：北京市自然科学基金项目(9102005) 教育部人文社会科学研究基金项目(09YJA630003) 

出 版 物：《计算机工程与设计》 (Computer Engineering and Design)

年 卷 期：2011年第32卷第7期

页      码：2476-2481页

摘      要：采用Multi-Agent系统中各Agent成员间相互协作的协调机制,并遵循FIPA协议在JADE平台上实现了消息模式的通信机制,将SQL Server 2005作为后台数据库,创建了基于Multi-Agent的超市客户关系管理系统。采用基于Agent的蚁群聚类算法对预测为流失的客户进行客户价值细分,通过细分结果评定客户价值等级,以辅助超市管理者制定营销策略,提高了系统的自治性和智能性,达到在各商家激烈的竞争中保持客户的目的。

主 题 词：超市 客户关系管理 蚁群聚类算法 客户价值 Agent 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 081104[081104] 08[工学] 0835[0835] 0811[工学-水利类] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.16208/j.issn1000-7024.2011.07.050

馆 藏 号：203108759...