秘书应对来访者投诉的沟通艺术研究

作     者：王霄 

作者机构：赣南师范大学 

出 版 物：《办公室业务》 (Office Operations)

年 卷 期：2022年第4期

页      码：122-123页

摘      要：本文选取秘书沟通工作中难度最大、压力最重、过程最复杂的投诉沟通作为研究对象,有利于深化对秘书核心能力的认识。通过研究秘书应对来访者投诉的沟通艺术,展示秘书工作的职业现状、职业能力,提升对秘书这一职业的认同,促进秘书职业化的持续发展。

主 题 词：秘书 来访者投诉 沟通艺术 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-647X.2022.04.057

馆 藏 号：203108910...