机场服务质量评价研究

作     者：武仁杰 唐卫贞 李俊 WU Renjie;TANG Weizhen;LI Jun

作者机构：中国民航飞行学院空中交通管理学院四川广汉618307 

出 版 物：《科技和产业》 (Science Technology and Industry)

年 卷 期：2022年第22卷第3期

页      码：175-179页

摘      要：随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升,针对机场在许多方面仍然面临着问题,特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量表的机场服务质量评价指标体系,进行问卷设计和数据采集,对数据样本进行可信度分析以及SERVQUAL量表的统计分析,提出针对机场服务质量的改善措施。

主 题 词：机场服务质量 SERVQUAL量表 评级指标体系 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-1807.2022.03.027

馆 藏 号：203108979...